Produkt- und Leistungsbeschreibung

Anlage zu den cozii-AGB · Version 2026-07-30

1. Gemeinsamer Funktionsumfang

Alle aktiven cozii-Pakete enthalten eine gehostete Online-Buchungsstrecke mit SSL, Termin- und Teamkalender, Verwaltung von Leistungen und Verfügbarkeiten, Kundenkartei, Kundenportal, Mitarbeiterzugänge, E-Mail-Bestätigungen und -Automationen, Web-Push nach Browserfreigabe sowie das Salon-Portal als mobil nutzbare Web-App. Buchungslink und Einbettungscode können in eine vorhandene Salon-Website eingebunden werden.

cozii ist das technische Werkzeug. Der Salon bestimmt seine Öffnungszeiten, Leistungen, Preise, Mitarbeiter, Buchungslogik, Einwilligungen und Rechtstexte. Er muss gegenüber seiner Kundschaft eindeutig erklären, ob eine Eingabe eine Terminanfrage oder unmittelbar eine verbindliche Buchung darstellt.

2. Paketvergleich

Maßgeblich für Preis und Buchbarkeit ist die Anzeige im Bestellvorgang. Die WhatsApp-Funktion ist technisch vorbereitet, aber derzeit nicht allgemein aktiviert. Bis zur ausdrücklichen Freischaltung besteht auch in einem Plus-Paket kein Anspruch auf produktiven WhatsApp-Versand. Vor einer kostenpflichtigen Buchung eines Plus-Pakets ist deshalb die konkrete Verfügbarkeit zu prüfen.

3. Website, Templates und Domains

Basis und Basis Plus enthalten die Veröffentlichung einer Salon-Website auf einer cozii-Subdomain, die im System angebotenen Templates und Designoptionen, SSL-Zertifikate, technische Updates und die Anbindung einer geeigneten eigenen Domain. Individuelles Webdesign, Texterstellung, Fotoproduktion, Suchmaschinenplatzierungen, Domainregistrierung und umfangreiche DNS-Arbeiten sind nur enthalten, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurden.

Unterstützt werden cozii-Subdomains und technisch geeignete eigene Domains, deren DNS der Salon oder ein beauftragter Provider anpassen kann. Bei Buchung oder Buchung Plus wird keine vollständige cozii-Website bereitgestellt; enthalten sind gehostete Buchungsseite, Link und Einbindungsvarianten für gängige Website-Systeme.

4. E-Mail und unterstützte Anbieter

Der Standardversand erfolgt derzeit über Resend. Die Adresse salonname@mail.cozii.de dient als technische Versand- und Absenderadresse und ist kein Postfach für eingehende Nachrichten. Eine Reply-To-Adresse des Salons kann hinterlegt werden. Alternativ unterstützt cozii kundeneigene SMTP-Zugänge mit üblicher SMTP-Authentifizierung und TLS, sofern der jeweilige Provider den Versand technisch zulässt. Einrichtung, Tarif, Reputation und Richtlinien dieses Providers liegen beim Salon.

5. Nachrichtenlimits

Die folgenden Standardlimits gelten je Salon und Kalendermonat. Das Gesamtlimit und das jeweilige Unterlimit müssen gleichzeitig verfügbar sein:

In Paketen ohne WhatsApp-Berechtigung betragen sämtliche WhatsApp-Limits null. Das Nachrichten-Paket erhöht pro gebuchter Einheit das Gesamtlimit um 1.000, WhatsApp gesamt und WhatsApp Utility jeweils um 500 sowie WhatsApp Marketing um 200; es kann höchstens zehnmal gebucht werden. Nicht verbrauchte Mengen werden nicht übertragen. Individuell schriftlich vereinbarte oder im Salon-Portal eindeutig ausgewiesene Limits gehen diesen Standardwerten vor.

6. Speicher, Uploads und Datenformate

Das Speicherlimit umfasst öffentliche Website-Medien und private Kundenbilder zusammen. Unterstützte Dateitypen und maximale Einzeldateigrößen ergeben sich aus der Upload-Oberfläche. Aus Sicherheits-, Kompatibilitäts- oder Leistungsgründen darf cozii Dateien technisch umwandeln, komprimieren oder unzulässige Formate ablehnen. Zusatzspeicher ist nur aufgrund gesonderter Vereinbarung enthalten.

7. WhatsApp und Meta-Voraussetzungen

Nach Freischaltung kann die zentrale WhatsApp Business Platform insbesondere Salon-Auswahl, Kontaktrouting, Posteingang und konfigurierte Automationen bereitstellen. Voraussetzung sind eine funktionsfähige Meta-Anbindung, genehmigte Nachrichtenvorlagen, ausreichende Qualitätsbewertung, zulässige Empfänger-Einwilligungen und die Einhaltung der Meta-Richtlinien. Meta kann Vorlagen, Versandmengen, Konten oder Nummern ablehnen oder sperren. cozii garantiert weder eine Freigabe durch Meta noch die Zustellung jeder Nachricht.

8. Support, Wartung und Verfügbarkeit

Support erfolgt über kontakt@cozii.de oder das Kontaktformular. Er umfasst Hilfe zur vertragsgemäßen Bedienung und die Aufnahme technischer Störungen. Individuelle Datenpflege, Schulungen, Rechtsberatung, Arbeiten an fremden Systemen und kundenspezifische Entwicklung sind nicht enthalten. Anfragen werden werktags üblicherweise innerhalb eines Arbeitstags erstmals bearbeitet; eine garantierte Reaktions- oder Lösungszeit besteht nicht.

Ein prozentuales Verfügbarkeitsziel ist nicht vereinbart. Planbare Wartung wird, soweit möglich, vorab angekündigt und außerhalb typischer Nutzungszeiten durchgeführt. Sicherheitskritische Arbeiten dürfen kurzfristig erfolgen.

9. Sicherung und Wiederherstellung

cozii erstellt täglich rollierende Sicherungen von Datenbank, Medien und Rechnungsartefakten und hält regulär 14 Sicherungsstände vor. Die Sicherung dient der Wiederherstellung der Plattform nach technischen Störungen und ist kein kundenseitig versioniertes Archiv. Die Wiederherstellung einzelner versehentlich gelöschter Datensätze wird nicht garantiert. Eine externe Offsite-Sicherung ist derzeit nicht Bestandteil der zugesicherten Leistung.

10. Kommende und experimentelle Funktionen

Als „Vorschau“, „Beta“, „experimentell“, „in Vorbereitung“, „kommt bald“ oder vergleichbar bezeichnete Funktionen sind nicht Bestandteil der geschuldeten Leistung, solange sie nicht im Bestellvorgang ausdrücklich als enthalten und verfügbar ausgewiesen oder individuell vereinbart wurden. Sie können geändert, eingeschränkt oder eingestellt werden. Das betrifft derzeit insbesondere die noch nicht allgemein freigeschaltete WhatsApp-Funktion sowie angekündigte KI- und Mehrsprachenfunktionen.