Produkt- und Leistungsbeschreibung

Anlage zu den cozii-AGB · Version 2026-09-05-email

1. Gemeinsamer Funktionsumfang

Alle aktiven cozii-Pakete enthalten gehostete Bereitstellung mit SSL, das Salon-Portal als mobil nutzbare Web-App, Mitarbeiterzugänge, die Verwaltung von Leistungen, Team und Öffnungszeiten, Medien-Uploads im Rahmen des Speicherlimits, Web-Push nach Browserfreigabe sowie technische Updates.

Welche Module darüber hinaus enthalten sind, ergibt sich aus dem gebuchten Paket (Ziffer 2). Online-Buchungsstrecke, Termin- und Teamkalender, Arbeitszeiten, Abwesenheiten, Kundenportal und Kundenkartei sind ausschließlich in Paketen mit dem Modul Buchung bzw. CRM enthalten; automatisierte Kundenkommunikation und Newsletter ausschließlich in Paketen mit dem Modul Kommunikation. Buchungslink und Einbettungscode für eine vorhandene Salon-Website setzen das Modul Buchung voraus.

cozii ist das technische Werkzeug. Der Salon bestimmt seine Öffnungszeiten, Leistungen, Preise, Mitarbeiter, Buchungslogik, Einwilligungen und Rechtstexte. Er muss gegenüber seiner Kundschaft eindeutig erklären, ob eine Eingabe eine Terminanfrage oder unmittelbar eine verbindliche Buchung darstellt.

2. Paketvergleich

Maßgeblich für Preis und Buchbarkeit ist die Anzeige im Bestellvorgang. Das Paket Website enthält ausschließlich das Modul Website — ohne Online-Buchung, Kundenkartei, Kundenportal und automatisierte Kommunikation. Buchung und Basis enthalten die E-Mail-Kommunikation; Basis ergänzt die Salon-Website.

3. Website, Templates und Domains

Website und Basis enthalten die Veröffentlichung einer Salon-Website auf einer cozii-Subdomain, die im System angebotenen Templates und Designoptionen, das Kontaktformular mit Weiterleitung an eine vom Salon hinterlegte E-Mail-Adresse, die generierten Pflichtangaben (Impressum und Datenschutzerklärung), SSL-Zertifikate, technische Updates und die Anbindung einer geeigneten eigenen Domain. Individuelles Webdesign, Texterstellung, Fotoproduktion, Suchmaschinenplatzierungen, Domainregistrierung und umfangreiche DNS-Arbeiten sind nur enthalten, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurden.

Unterstützt werden cozii-Subdomains und technisch geeignete eigene Domains, deren DNS der Salon oder ein beauftragter Provider anpassen kann. Bei Buchung wird keine vollständige cozii-Website bereitgestellt; enthalten sind gehostete Buchungsseite, Link und Einbindungsvarianten für gängige Website-Systeme.

Im Paket Website wird keine Online-Buchung bereitgestellt. Die Website enthält stattdessen eine vom Salon konfigurierbare Handlungsschaltfläche, die auf eine Telefonnummer, eine E-Mail-Adresse, den Kontaktbereich der Seite oder eine vom Salon angegebene externe Adresse verweisen kann. Für Erreichbarkeit, Inhalt und Rechtmäßigkeit eines verlinkten Fremdsystems ist ausschließlich der Salon verantwortlich.

Pakete mit Website-Modul enthalten einen optionalen Editor für salonspezifische Marken- und Partnerangaben. Er umfasst bis zu 20 selbst erfasste Marken, drei Darstellungsformen sowie optionale Akzente in Header, Startbereich und Fußzeile. cozii liefert weder einen Herstellerkatalog noch fremde Markenlogos oder vorgegebene Produktlinien. Der Salon lädt berechtigte Assets selbst hoch, wählt den Beziehungsstatus selbst und verantwortet dessen Richtigkeit. „Offizieller Partner“ wird nicht automatisch aus einem Logo, Produktnamen oder Händlerstatus abgeleitet.

4. E-Mail und unterstützte Anbieter

Der Standardversand erfolgt derzeit über Resend. Die Adresse [email protected] dient als technische Versand- und Absenderadresse und ist kein Postfach für eingehende Nachrichten. Eine Reply-To-Adresse des Salons kann hinterlegt werden. Alternativ unterstützt cozii kundeneigene SMTP-Zugänge mit üblicher SMTP-Authentifizierung und TLS, sofern der jeweilige Provider den Versand technisch zulässt. Einrichtung, Tarif, Reputation und Richtlinien dieses Providers liegen beim Salon.

5. Nachrichtenlimits

Die folgenden Standardlimits gelten je Salon und Kalendermonat in Paketen mit dem Modul Kommunikation. Das Gesamtlimit und das jeweilige Unterlimit müssen gleichzeitig verfügbar sein:

Nicht verbrauchte Mengen werden nicht übertragen. Individuell schriftlich vereinbarte oder im Salon-Portal eindeutig ausgewiesene Limits gehen diesen Standardwerten vor.

6. Speicher, Uploads und Datenformate

Das Speicherlimit umfasst öffentliche Website-Medien und private Kundenbilder zusammen. Unterstützte Dateitypen und maximale Einzeldateigrößen ergeben sich aus der Upload-Oberfläche. Aus Sicherheits-, Kompatibilitäts- oder Leistungsgründen darf cozii Dateien technisch umwandeln, komprimieren oder unzulässige Formate ablehnen. Zusatzspeicher ist nur aufgrund gesonderter Vereinbarung enthalten.

Für Markenlogos werden PNG, WebP und JPG bis 4 MiB Eingangsgröße unterstützt; SVG ist ausgeschlossen. Die Datei wird dekodiert, von Metadaten befreit, auf höchstens 2048 Pixel an der längsten Kante begrenzt und als WebP neu kodiert. Transparente PNG-Dateien werden verlustfrei als WebP gespeichert. Die längste Kante muss mindestens 128 Pixel messen. Logo-Dateien zählen zum Speicherlimit des Salons.

7. Support, Wartung und Verfügbarkeit

Support erfolgt über [email protected] oder das Kontaktformular. Er umfasst Hilfe zur vertragsgemäßen Bedienung und die Aufnahme technischer Störungen. Individuelle Datenpflege, Schulungen, Rechtsberatung, Arbeiten an fremden Systemen und kundenspezifische Entwicklung sind nicht enthalten. Anfragen werden werktags üblicherweise innerhalb eines Arbeitstags erstmals bearbeitet; eine garantierte Reaktions- oder Lösungszeit besteht nicht.

Ein prozentuales Verfügbarkeitsziel ist nicht vereinbart. Planbare Wartung wird, soweit möglich, vorab angekündigt und außerhalb typischer Nutzungszeiten durchgeführt. Sicherheitskritische Arbeiten dürfen kurzfristig erfolgen.

8. Sicherung und Wiederherstellung

cozii erstellt täglich rollierende Sicherungen von Datenbank, Medien und Rechnungsartefakten und hält regulär 14 Sicherungsstände vor. Die Sicherung dient der Wiederherstellung der Plattform nach technischen Störungen und ist kein kundenseitig versioniertes Archiv. Die Wiederherstellung einzelner versehentlich gelöschter Datensätze wird nicht garantiert. Eine externe Offsite-Sicherung ist derzeit nicht Bestandteil der zugesicherten Leistung.

9. Kommende und experimentelle Funktionen

Als „Vorschau“, „Beta“, „experimentell“, „in Vorbereitung“, „kommt bald“ oder vergleichbar bezeichnete Funktionen sind nicht Bestandteil der geschuldeten Leistung, solange sie nicht im Bestellvorgang ausdrücklich als enthalten und verfügbar ausgewiesen oder individuell vereinbart wurden. Sie können geändert, eingeschränkt oder eingestellt werden. Das betrifft derzeit insbesondere angekündigte KI- und Mehrsprachenfunktionen.